用户故事地图（简版）

基于 20260602 版用户故事地图 CSV 提炼，按"获客 → 转化 → 教学服务 → LTV 提升"四大类编排，单表呈现 10 个阶段、9 个维度。

获客（接触 · 培育）转化（澄清 · 体验 · 报名）教学服务（学期 · 单课） LTV 提升（续费拓科 · 转介绍 · 流失）

系统与 AI 机会点：直接取自 CSV 原文，含系统建设+AI 能力，标注 P0/P1/P2 优先级。

01 获客接触平台-资源官网/直播/社群/地推首次接触，留手机号或加微信

02 获客培育-商机完善 4 大信息（姓名/手机/年级/校区），意向 ABC 分级分配

03 转化意愿澄清顾问深度沟通，匹配科目×班型×校区×预算

04 转化到校体验入学诊断 / 试听 / 钩子产品，体验后跟进促转

05 转化报正价课选课分班 → 下单支付 → 业绩归属

06 教学学期节点开课 → 月考 → 期中 → 期末 → 阶段报告

07 教学单节课课前预习 → 课中授课 → 课后小测/作业反馈

08 LTV续费拓科寒春宣导 + ABC 分类 + 窗口期生码支付

09 LTV转介绍活动推送 + 激励发放 + 沉睡激活

10 LTV流失退费挽单 + 流失原因归档反哺前端

用户故事地图主表

行 = 维度（阶段定义/目标/用户行为/业务动作/系统/数据指标/痛点），列 = 10 阶段；单元格内为提炼后的核心要点。

维度	获客		转化			教学服务		LTV 提升
维度	01 接触平台-资源	02 培育-商机	03 意愿澄清	04 到校体验非必须	05 转化正价课	06 课程服务学期节点	07 课程服务单节课	08 续费拓科	09 转介绍	10 流失
阶段定义	线上线下首次触达，留手机号或加微信	完善 4 大信息，意向 ABC 分级并分配校区	顾问深度沟通，从模糊意向到明确报读方案	入学诊断 / 试听 / 钩子产品	选课分班 → 下单支付 → 分配业绩	按学期推进：月考→期中→期末→阶段报告	课前/课中/课后 + 调课转班退费	原科续费 + 新科拓科	卓粉老带新推荐	1 期未报读 / 未续读
阶段目标	获取有效手机号	完成 ABC 分级，高意向 2h 内跟进	形成精准报读方案	家长认可教学质量	完成成交签约	建立教学信任 + 沉淀续费素材	教学满意度	提升 LTV（续费率×拓科率×客单价）	提升转介绍占比	原因反哺前端
用户行为	"我刷小红书看到资料，扫码领取了。"	"我加了老师微信，在群里看资料。"	"我跟顾问聊孩子的薄弱点，让她推荐课程。"	"我带孩子到校区测评和试听。"	"我选好老师和时间，下单付款。"	"月考完看了下成绩报告。"	"每节课后看老师发的小测和反馈。"	"孩子有进步，续报+加报一科。"	"把课推荐给同事/邻居。"	"没什么进步，没再续报。"
业务动作	线上渠道收口（官网/直播/小红书/社群）线下地推 + 沉睡激活 TMK / AI 外呼	SOP 培育 + 直播邀约意向 ABC 分级高意向 2h 内分发跟进	电话/微信深度沟通科目×班型×校区×时段匹配邀约到校	预约签到 + 入学诊断/试听钩子产品招生诊断报告→电访→促转	选课分班下单支付业绩归属	建群+课前电访学期节点节奏推进家长会 + 阶段报告	课堂小测 + 作业批改课后反馈 + 考勤售后调课/转班/退费	寒春宣导 + ABC 分类窗口期生码支付多层追随激励	转介绍活动推送激励发放沉睡激活	退费挽单财务打款流失原因归档
职能角色	市场校区	市场TMK校区	校区顾问	校区顾问指导员	校区顾问	教学教务班主任	教务任课老师	任课老师小助手战队长	校区顾问校区老师	校区顾问校长财务
系统	表单领资料小程序资源管理平台SCRMTMK一知外呼	TMK资源平台SCRM群控小助手	个微企微群控小助手	入学诊断E测评TMS拼团表单	SCRMTMS网报会员库支付中心排课	TMSEESE学校E教研E教学智教学i学习君预数	i学习君	TMS网报小程序/H5支付中心优惠券员工优惠	TMS转介绍系统优惠券	TMS支付中心BPMFDMP
数据指标	有效手机号量渠道转化率 / CAC	高意向占比培育升级率	2h 及时跟进率邀约到校率	到访率 / 试听率体验→正价 7 日转化率	资源转化率报读科数	满意度 / 退班率阶段报告查看率	出勤率 / 作业完成率课堂小测均分	续费率 / 拓科率拓科推荐转化率	转介绍新生占比转介绍 ROI	流失率 / 退费率挽回成功率
存在痛点	多系统无 API，靠人工导表外呼合规收紧	ABC 分级靠人工判断培育过程数据沉淀在个微	聊天跟进无系统记录个微+群控+企微多套并存	诊断多科需多次登录体验链路不可视	主数据未清理（用户/年级/校区/课程）	教学服务无统一入口	营运与教学数据未打通	追随未系统化、ABC 主观窗口期靠人工播报拓科推荐靠口头	各城市激励标准不一缺转介绍激励追踪	流失原因归档不全沉睡用户无自动触达
系统与AI 机会点	P0AI 代呼补充人工外呼 P1渠道直连 SCRM（百度营销/点评/小红书 API） P1录音自动采集 + AI 通话智能质检 + 数据基建 P1AI 小红书素人号起号	P1群控小助手全面使用，沉淀培育过程数据 P1AI 自动判定高意向（经典ML评分） P1重建主数据，统一数据字典	P0用户身份统一底座（OpenID+UnionID+手机号+学员档案） P1线索 AI 智能分级（ML）+ 自动分配（规则引擎） P1AI 销售助手（聊天总结→跟进记录+意向标签+行动计划）	P1到校环节标准化工具 P1体验课全流程标准化（场次→报名→确访→到访→转化）	P1小程序订阅消息替代外部触达 P1未支付订单挽回	P1教学侧行为接入神策 P2教学行为反哺营销（跨团队联合立项） P2AI 续报概率预测含流失早期预警	P1课堂数据实时回流	P1AI 智能 ABC 分类（经典ML·前置需数据互通） P1AI 续报与拓科推荐引擎（前置：教学行为+成绩）前置：①教学行为互通 ②家校沟通数据 ③用户行为数据	P0转介绍 KOL 分销新玩法 + 激励追踪闭环（渠道整体转化率 42.32% · KOL 分销为本季新玩法 · P1→P0） P1多渠道转介绍玩法 + 家长社群裂变	P1沉默用户分层+自动触达 P1AI 流失原因 NLP 聚类

四大类阶段 · 重点摘要

每类聚焦"目标 / 关键动作 / 系统升级方向 / 主要痛点"四件事，便于快速对齐。

① 获客（接触 + 培育）

目标：拿到有效手机号 + 完成 ABC 分级
动作：渠道收口 + SOP 培育 + 高意向 2h 跟进
系统：渠道直连 SCRM、AI 代呼、MA 自动化
痛点：渠道结构缺口、人工导表、过程数据缺失、城市系统割裂
改善/机会：P0 AI 代呼；P1 渠道直连 SCRM、AI 通话质检、AI 高意向评分、群控沉淀过程数据

② 转化（澄清 + 体验 + 报名）

目标：科目×班型×校区×时段精准匹配并成交
动作：深度沟通 → 入学诊断/试听 → 选课支付
系统：个微/企微沟通统一采集、体验全流程留痕、快捷选课支付
痛点：整体转化率 11%、身份未打通、聊天无沉淀、体验链路不可视、主数据未清理
改善/机会：P0 用户身份统一底座（OpenID+UnionID+手机号+学员档案）；P1 AI 销售助手、体验课全流程标准化、未支付订单挽回、订阅消息触达

③ 教学服务（学期 + 单课）

目标：教学满意度 + 续费触发素材沉淀
动作：学期节奏推进 + 单课课前/中/后 + 售后调转退
系统：营运+教学数据互通、关键节点系统化
痛点：教学系统散点 8+、营运教学数据未打通、跨团队协同障碍
改善/机会：P1 教学侧行为接入神策、课堂数据实时回流；P2 AI 续报概率预测、教学行为反哺营销（跨团队联合立项）

④ LTV 提升（续费拓科 + 转介绍 + 流失）

目标：续费率×拓科率×客单价 + 老带新 + 流失挽回
动作：寒春宣导+ABC+窗口期支付 / 转介绍激励 / 退费挽单
系统：续费自动分类、班级自动平移、拓科自动推荐、KOL 分销、流失预警
痛点：广州转介绍占比 80.3% 但激励无闭环、追随未系统化、激励标准不一、流失数据断裂
改善/机会：P0 转介绍 KOL 分销新玩法+激励追踪闭环（广州占比 80.3%·转化率 42.32%·本季重点）；P1 AI 智能 ABC 分类、AI 续报与拓科推荐引擎、沉默用户分层自动触达、AI 流失原因 NLP 聚类

📝 当前进行中的事项 · 按四大阶段展开

以《网报立项分析_V2.md》为起点，叠加 SCRM / TMS / 教务系统 / 资源平台 / 希望之星 / 拼团 / 网报 七大系统最新排期，合并后共 15 项进行中事项（①获客 4 + ②转化 6 + ③教学服务 4 + ④LTV 提升 1），P0 必做 8 / P1 重点 7。阶段列同阶段多项合并。

阶段	进行中事项	对应解决的问题	优先级	状态·计划时间
① 获客接触 + 培育	SCRMSCRM 性能升级与体验问题解决	提升客户流转与跟进效率	P0	2026/05
	资源平台资源平台与 SCRM 打通资源推送	沉睡生挖掘	P0	2026/06
	希望之星希望之星小程序	借助官方赛事引流获客	P0	2026/04
	拼团拼团小程序·拼团进班 + 拼优惠券	引流裂变与营销玩法	P0	2026/05
② 转化澄清 + 体验 + 报名	TMSTMS 四班四科改造	业务经营分析与配套薪酬改革	P0	2026/05
	TMSTMS 教学调查改造	收集用户反馈以支撑活动策略调整	P1	2026/06
	TMSTMS 财务相关审计改进计划	系统审计改进优化	P1	2026/06
	TMSTMS 瘦身计划与反脱敏	去除非常用报表·减少系统负担·简化使用过程	P1	2026/07
	网报网报升级改造	营销流量转化承接、客户选课权归还	P0	2026/08
	网报网报埋点与 SCRM 互通	用户行为采集建立数据流转链路	P1	2026/10
③ 教学服务学期 + 单课	教务系统教务系统 1.0 · 排课	排课线上化	P0	2026/06
	教务系统教务系统 2.0 · 控班与产能管理	班均与产能提升	P1	2027/03
	教务系统教务系统 3.0 · 智能排课	提升班均、效率与产能利用率	P1	待规划
	网报网报集成教学服务	统一服务入口建立用户认知	P1	2026/08
④ LTV 提升续费拓科 + 转介绍 + 流失	网报网报提供追随阶段的分段缴费能力	报读场景覆盖	P0	2026/08

未来要做的事 · 按四大类阶段拆解

以“获客 / 转化 / 教学服务 / LTV 提升”四大类阶段为主轴，每个阶段给出“待解决问题 → 未来要做的事 → 优先级”。

4阶段簇

3P0 必做（前置卡点）

20P1 重点推进

2P2 探索 / 远期

🎯

渠道驱动策略 · 下一步发力方向 从「获客资源量最大」与「转化率最高」的渠道切入找机会点，本季重点突破： AI 外呼 · 25 年累计 240w+ 营收小红书素人号 · P2→P1 · 12月留资 400 条转介绍 KOL 分销 · P1→P0 · 承接渠道 42.32% 转化优势宝妈社群合作 · IT 内部对接

📊 数据驱动依据： 广州转介绍占比 80.3%·渠道转化率 42.32%｜直访转化率 37.4%（缺监控）｜友商缺口：新媒体 12.4%、地推 18.3%、社群 15.4%、外呼 5.2%｜全场景补齐 → 拉动营收 成长 1.97 亿 / 亲子 1.18 亿 口径：提升幅度文档变量 38.6%-43.2%（亲子）；营收测算公式均以 38.6% 为基数。KOL 分销为本季新玩法，未实测，本表 42.32% 是当前转介渠道整体转化率。

阶段	当前问题	问题归因	能力维度	目标	下一步行动
① 获客接触 + 培育	渠道结构缺口（vs友商）：新媒体 6.6%vs12.4%、地推 2.1%vs18.3%、社群 1.0%vs15.4% 系统割裂无标准化：各城市用不同系统、无 API 打通、SCRM 无统一数据字典外呼受限+线索质量低：合规硬约束（提示音/无法外显/超频），纯新手机号占比低意向分级不准确：AI A 类 50% 误差，人工按提成标记导致数据虚高培育过程无系统沉淀：跟进在微信中进行，无法回溯分析	C7 渠道能力结构缺口 C3 系统间数据流转断点 C5 过程数据不沉淀 C6 智能化/自动化缺失 C2 数据散落未归集	数据基座 C1 + C2 系统连通 C3 + C4 能力扩展 C5 + C6 + C7	完成全流程关键节点的数字化建设	P0AI 代呼 P1渠道直连 SCRM（百度营销 / 点评 / 小红书 API） P1录音自动采集 + AI 通话智能质检 P1群控小助手全面落地，沉淀培育过程数据 P1AI 高意向评分（经典 ML） P1小红书素人号起号（≥ 15篇/周 · 12月留资 400 条） P1宝妈社群合作 P1地推/合作/活动自动化（取代金数据/问卷星手工导入 · 新增）
② 转化澄清 + 体验 + 报名	整体转化率仅 11%：渠道差异显著（转介绍 42%、直访 37%、地推 2.3%）沟通工具碎片化：个微/群控/企微并存，聊天记录无系统沉淀转化链路不可视：体验课/直访均无留痕，无法追踪漏斗各环节工具体验差：SCRM 慢且 BUG 多，课程资料在本地，入学诊断需多次登录主数据与身份缺失：多孩问题/线索消失/脏数据，4 要素靠人工补齐	C1 用户身份未统一 C5 过程数据不沉淀 C3 系统间数据流转断点 C6 智能化/自动化缺失 C4 服务入口散点		建立统一身份底座与智能化转化引擎	P0用户身份统一底座（OpenID+UnionID+手机号+学员档案） P1AI 销售助手（聊天总结 → 意向标签 + 行动计划） P1线索 AI 智能分级 + 自动分配（规则引擎） P1体验课全流程标准化（场次→报名→确访→到访→转化） P1未支付订单挽回 + 小程序订阅消息 P1主数据治理（用户 / 年级 / 校区 / 课程） P1直访客户监控（实测 37.4% 转化率 · 缺监控 · 新增）
③ 教学服务学期 + 单课	营运与教学用户数据无统一沉淀：营销侧与教学侧数据未互通课堂行为未释放营销价值：出勤/作业/小测/阶段报告未进营销决策链路续报与流失预警缺数据支撑：决策依赖人工整理与经验判断，缺量化预测模型	C2 数据散落未归集 C5 过程数据不沉淀 C6 智能化/自动化缺失		打通教学服务入口与数据回流的营销闭环	P1教学侧行为接入神策（依赖教学团队） P1课堂数据实时回流（依赖教学团队） P2AI 续报概率预测（含流失早期预警） P2教学行为反哺营销（跨团队联合立项）
④ LTV 提升续费拓科 + 转介绍 + 流失	广州转介绍占比 80.3%：但各城市占比失衡，且激励无追踪闭环关键过程未系统化：追随/选课靠共享文档，数据无法复盘归因续费决策缺数据支撑：ABC 分类纯主观，拓科推荐靠口头 BI 数据时效差：窗口期靠人工播报，手动出版发群流失管理断裂：流失原因归档不完整，AI NLP 分析缺前置数据，沉睡用户无自动触达校区长获客能力不足：24 年试点效果不佳，缺工具和 AI 辅助	C5 过程数据不沉淀 C6 智能化/自动化缺失 C7 渠道能力结构缺口		实现续费裂变与用户运营的精细化闭环	P0转介绍 KOL 分销新玩法 + 激励追踪闭环 P1AI 智能 ABC 分类（续费场景） P1AI 续报与拓科推荐引擎 P1沉默用户分层 + 自动触达 P1AI 流失原因 NLP 聚类 P1校区长独立获客能力建设（SCRM/BI 使用 + AI 辅助 · 新增）

① 获客 · 接触 + 培育

渠道收口 + 人工导表替代 + 过程数据沉淀

01 接触平台-资源02 培育-商机

待解决问题渠道结构缺口（vs 友商）：地推 -16pt / 社群 -13pt / 新媒体 -6~11pt / 外呼 -5pt；多系统无 API 靠人工导表；外呼合规收紧（虚拟号提示音 / 5-6 月禁校边地推）；ABC 分级靠人工·AI A 类资源 50% 准确性误差；培育过程数据沉在个微。

AI 代呼

主导：AI 团队合规收紧后承接人工外呼缺口

渠道直连 SCRM（百度营销 / 点评 / 小红书 API）

主导：营销+研发替代人工导表，补齐过程数据

录音自动采集 + AI 通话智能质检

主导：研发+算法量化外呼质量，反哺话术与训练

群控小助手全面落地

主导：营销低门槛沉淀个微跟进与培育数据

AI 高意向评分（经典 ML）

主导：算法+营销替代人工拍脑，推动 2h 跟进

小红书素人号起号（渠道驱动重点 · P2→P1）

主导：营销补齐公域入口，量级最大的渠道之一，与公域投放形成合力；本季明确目标 ≥ 15 篇/周，12 月留资 400 条，AI 内部工具 12 月上线（30秒生成/10分钟发布）

宝妈社群合作（IT 内部对接 · 新增）

主导：营销+IT挖掘内部宝妈社群资源，低成本撬动精准流量

地推/合作/活动自动化（新增）

主导：产品+营销取代金数据/问卷星等外部工具手工导入；友商地推占比 18.3% · 我方仅 1-2%，是最大可提升空间之一（备注：5-6 月中高考合规期暂停地推）

② 转化 · 澄清 + 体验 + 报名

身份不统一 + 聊天无沉淀 + 体验不可视 + 订单流失

03 意愿澄清04 到校体验05 转化正价课

待解决问题整体转化率仅 11%（vs 转介绍 42.32% / 网络 7.63% / 地推 2.34%）；用户身份未打通（个微/企微/手机号/学员档案分散）；聊天跟进无系统记录；直访转化率 37.4% 但缺监控；体验链路不可视；主数据未清理（SCRM 多孩问题·线索消失）；未支付订单流失。

用户身份统一底座（OpenID+UnionID+手机号+学员档案）

主导：产品+研发所有 AI 与打通能力的前置卡点

AI 销售助手（聊天总结 → 意向标签 + 行动计划）

主导：算法+营销补齐聊天跟进记录空白

线索 AI 智能分级 + 自动分配（规则引擎）

主导：产品+算法高意向 2h 内到顾问

体验课全流程标准化（场次→报名→确访→到访→转化）

主导：产品让体验链路可视，释放教学诊断价值

未支付订单挽回 + 小程序订阅消息

主导：产品+网报低成本高到达，减少订单流失

主数据治理（用户 / 年级 / 校区 / 课程）

主导：数据团队统一数据字典，支撑选课与业绩归属

直访客户监控（新增）

主导：产品+校区实测转化率 37.40%（仅次于转介绍），但当前缺监控数据·有动作未留痕；需补齐预约签到 + 到访记录 + 转化跟踪

③ 教学服务 · 学期 + 单课

教学服务无统一入口 + 营运教学数据未打通

06 课程服务-学期节点07 课程服务-单节课

待解决问题教学系统散点 8+（TMS / EES / E教研 / E教学 / 智教学 / i学习君等），无统一入口；营运与教学数据未打通；课堂行为（出勤/作业/小测/阶段报告）未释放为营销价值；续报与流失预警缺数据支撑；跨团队（教学×营销）协同障碍。

教学侧行为接入神策

依赖：教学团队跨团队推动，为后续 AI 能力供数据

课堂数据实时回流

依赖：教学团队补齐营运×教学数据闭环

AI 续报概率预测（含流失早期预警）

依赖：教学行为 + 成绩需数据底座与神策双就绪

教学行为反哺营销（跨团队联合立项）

依赖：跨团队需高层拉齐，以多方联合为主

④ LTV 提升 · 续费拓科 + 转介绍 + 流失

追随未系统化 + 拓科靠口头 + 激励不一 + 流失数据断裂

08 续费拓科09 转介绍10 流失

待解决问题广州转介绍占比 80.3% 但激励无追踪闭环（结构性优势未释放）；追随未系统化、ABC 主观；拓科推荐靠口头；各城市转介绍激励标准不一、无统一口径；流失原因归档不全，AI NLP 分析缺前置数据；沉睡用户无自动触达；校区长独立获客能力不足（24年试点效果不佳）。

转介绍 KOL 分销新玩法 + 激励追踪闭环（广州占比 80.3% + 转化率 42.32% · P1→P0）

主导：产品+运营25年 1-5 月广州转介渠道整体实测 5417 资源 → 2292 转化 · 42.32%，远高于网络 7.63% / 地推 2.34% / 合作 0.82%；KOL 分销为本季新玩法（尚未实测），在现有优势上升级玩法、统一多城激励口径

AI 智能 ABC 分类（续费场景）

依赖：教学行为 + 成绩替代主观拍脑的追随分类

AI 续报与拓科推荐引擎

依赖：教学互通 + 家校沟通 + 用户行为从"口头推荐"变为系统化调度

沉默用户分层 + 自动触达

主导：产品+运营重启流失跟进，接入续费 / 拓科召回

AI 流失原因 NLP 聚类

依赖：归档完善库化流失原因，反哺前端产品与营销

校区长独立获客能力建设（新增）

主导：HRBP+营销+IT24 年开始尝试但效果不佳；本季以 SCRM/BI 使用问题 + AI 分析辅助 为突破口，赋能校区长 7 项营收利润能力（商圈判断·金字塔·招生策略·资源管理等）

📊 优先级判定的实测数据证据

以下数据为本轮优先级调整提供依据，来自《汇报文档_整合.md》与观远 BI / TMK / EVIP / TMS 实测。

证据① · 各渠道实测转化率（广州分校 25年1-5月）

来源：观远 BI · 总资源 82,436

渠道	资源量	转化人头	转化率	平均天数
转介·⭐⭐⭐	5,417	2,292	42.32%	11.79
直访·⭐⭐	1,311	491	37.40%	7.92
来源系统	13,537	2,330	25.93%	34.58
网络	19,554	956	7.63%	95.67
地推	8,965	188	2.34%	37.86
活动	14,575	140	1.60%	546.95
合作	4,752	34	0.82%	117.05
整体	82,436	6,659	11.0%	48.50

诠释优先级：转介绍 42.32% 远高于任何其他渠道 → 支撑 P0；直访 37.40% 但量小且缺监控 → 补齐为 P1；地推/活动/合作转化率低，但友商量高，依靠 P1 自动化获量。

证据② · 友商 vs 我方渠道占比缺口

来源：汇报文档 · 广州分校 · 25年1-2月 · 6542 成交客户（成长4835+亲子1707）

渠道	友商	25成长	25亲子	缺口判断
地推	18.3%	2.1%	0.9%	净缺口 ~16pt
社群	15.4%	1.0%	2.2%	净缺口 ~13pt
新媒体	12.4%	6.6%	1.3%	净缺口 ~6-11pt
外呼（资源挖掘）	5.2%	0.1%	0.7%	净缺口 ~5pt
转介绍	29.7%	80.3%	67.8%	成长 +50pt / 亲子 +38pt
直访	6.1%	6.4%	12.5%	接近持平
扩科	11.8%	2.6%	14.4%	接近持平

测算：若三场景补齐到友商水平 → 成长拉动 1.97 亿营收、亲子 1.18 亿。本季 P1 重点：小红书素人号、宝妈社群、地推自动化 — 直接响应这几项缺口。
LTV 支撑：广州转介绍占比 80.3%（成长）/ 67.8%（亲子）远超友商 29.7%，但各城市占比差异大、激励无闭环追踪 → 支撑 P0 转介绍 KOL 分销新玩法。

证据③ · AI 外呼 25 年全年累计成绩

来源：业务系统 · 24/9-25/10 · 4206 是 ≈ 73 万外呼后进入业务系统的意向资源

维度	资源/人头/金额	说明
业务资源总量	4,206	AI 外呼获取意向资源
转化人头数	351	资源 → 人头 8.3%
转化科数	1,035	人均 2.95 科
转化金额	240.7万	入头均 6,857 元
峰值月份（4月）	73.9万	1243 资源 → 107 人头

接通率 51%（AI）vs 48%（人工）近似，接通不是主问题；但 A 类意向准确性 50% 误差 → 需 ML 升级。⚠️ 2026 年拆分成本，交事业部/分校自运营，产品侧以赋能工具为主。

证据④ · 一对一友商野蛮打法（警示）

来源：汇报文档 · 市场调研

一对一机构	营收/规模	招生打法
金博（北京）	广深佛 41 校 · 25年预计 8000万	白名单外呼+1 校 10+ 销售·提成 5-10 点·每天打满 150分钟
京誉（北京）	广州 10 校 · 营收破亿	1 校 20+ 销售·提成 8-20 点·今年拟增开 6 个
金学优（深圳）	深圳 46 校 · 营收超 2 亿	1 校 6-10 销售·单日外呼 100-200 通·加 4-8 个微信

共性：白名单外呼 + 校区强销售激励 + 非合规野蛮打法。我方需依靠 转介绍优势 + AI 赋能 差异化竞争，合规红线：禁与木哥/小鱼/老胡/朗读者/星火合作·5-6月禁校边地推。

近期 90 天 · 行动看板可直接拆为项目与 Sprint

立即启动（不依赖外部 / 渠道驱动重点）

P0用户身份统一底座
P0AI 代呼
P0🔥 转介绍 KOL 分销新玩法（P1→P0）
P1🔥 小红书素人号起号（P2→P1）
P1🔥 宝妈社群合作（新增·IT 内部）
P1未支付订单挽回 + 订阅消息
P1群控小助手全面落地

数据基建并行（基建到位才能跑）

P1渠道直连 SCRM（百度/点评/小红书 API）
P1主数据治理 + 统一数据字典
P1录音采集 + AI 通话质检
P1AI 高意向评分 + 智能分级分配
P1AI 销售助手试点
P1体验课全流程标准化

跨团队启动谈判（高依赖）

P1教学侧行为接入神策
P1课堂数据实时回流
P1AI ABC 分类 + 续报拓科推荐引擎
P2AI 续报概率预测
P2教学行为反哺营销（联合立项）